segunda-feira, 2 de março de 2009

Paradoxo (digo, absurdo): empresa de facilitação online emperra atendimento

Linda sequência serendípica de cliques, hoje.

Entrei no LinkedIn para anunciar que procuro programadores de apps OpenSocial e vi que um dos meus business productivity gurus (hehe) Pedro Waengertner é um twitteiro! Comecei a seguir ele em meio à passarinhada e descobri (Eureka!) que ele escreve com um amigo em um blog muito interessante sobre o consumidor eletrônico.

Li um post do colega dele, Marcelo Lobianco, e achei que tem tudo a ver com o Era do Atendimento. No texto breve, ele conta como foi prejudicado (de forma offline e na vida real) por acreditar (com todos os motivos) numa empresa que seria uma facilitadora logística (via Internet). Ficam expostos de forma muito boa os paradoxos sobre o que é atender nos dias de hoje.

Horrorosa sequência típica de desatendimento.
Recomendo ler e ficar ligado - especialmente se você é empresário, gestor ou atendente!

domingo, 1 de março de 2009

quinta-feira, 26 de fevereiro de 2009

Pós-venda: o povo quer saber!

Agradeço à Vanessa, da Nós da Comunicação, por entrar em contato comigo hoje, por DM no twitter e email, referente ao post anterior a este. Ela confirmou que houve problema de cadastro semana passada mas não sabe o que aconteceu no meu caso porque eu bloqueei o acesso a este blog. Como eu estava muito cansado mas ainda disposto e positivo, gravei a resposta em vídeo, botei no youtube, vou "embedar" aqui e vou enviar o link do post pelo twitter. Pela experiência ;) Estamos em época de redescobertas (redes cobertas?), reconstrução, vamos problematizar mesmo os nós dos processos de comunicação, experimentar a remediação - a hipermediação e a imediação, e quiçá, a mediação.

Provavelmente, o veredito final vai ser falha no sistema, na tecnologia da informação (no active directory? - sei não, em). E não tem como um pessoal de eventos ou comunicação ser responsabilizado - nem tem como escapar da responsabilidade, que seria, então, compartilhada. E? O povo quer saber!

Taí o case completo? Qualquer coisa (como esclarecimentos da minha parte ou da sua), contatem!



E pra dar corda em quem acha que isso aqui é post pago:
a trilha sonora totalmente incidental é o set Remix Bailectro, do Chernobyll
(sério, não tá na melhor parte, rssss)

segunda-feira, 23 de fevereiro de 2009

Promoção, cadastro, prêmio, confusão

Fiquei sabendo disso:




Resolvi checar. Criei cadastro, inscrevi duas perguntas e, para minha surpresa:


Perguntei "e agora?" e me disseram apenas para:


Sim, tudo certo no cadastro. Vários dias depois, recebo no endereço certinho um envelope, via Sedex, com o que parecia ser o livro que me ofereceram. Mas veio em nome de outra pessoa! Que falta de atenção! Me senti diminuído como autor de uma pergunta que foi escolhida a melhor, como alguém que ganha algo em troca da palavra "que assina embaixo"! Um livro não salta sozinho para dentro de um envelope de Sedex, e ninguém preenche ou um nome ou um endereço sem saber!

Descobri que o "pobrema" não era exclusividade minha, mas coisa do portal mesmo.



E o que tinha dentro do envelope que ganhei?
Outro livro, com outro título, de outro autor, publicado por outra editora: "Invasão de Campo - Adidas, Puma e os bastidores do esporte moderno (três listras, dois irmãos, uma briga", de Barbara Smit, publicado por Jorge Zahar Editor.



Outra falta de atenção? Ou de consideração inclusive com o outro autor e a outra editora, que já tinham sido divulgados? Ok, "eles que se entendam", é apenas um livro... ou... sou apenas um formador de opinião que dedicou seu tempo a preencher um cadastro enorme, pensar em qual pergunta seria melhor para o chat que aconteceria entre o autor e o portal. Apenas um formador de opinião que divulgou o portal, a editora, o autor, o livro e a promoção perante seus seguidores no twitter e seus contatos na vida presencial! Apenas um formador de opinião que disse que ia blogar a respeito de como tudo aconteceu e foi respondido com:


Pois é! Nós, da comunicação, levamos um nó da comunicação! Será que perceberam a troca de cadastros? Não fui comunicado, como os outros. Faltou avisar? O que faço? O livro está ótimo! Falta darmos uns nós na comunicação. Vou ao menos dar este feedback, conforme me ofereci a fazer. Publicamente, como todo o processo aconteceu. Não estou mais tão chateado, nem creio que isso cause uma "Crise empresarial com a opinião pública", mas claro que fico curioso para saber o que diz sobre isso o autor do livro com esse título (que eu teria ganho).

Se tivessem me avisado da necessidade de trocar de prêmio, isto seria uma surpresa positiva! E esta história acabaria tendo outro brilho aqui! Afinal, para que preenchi aquele cadastro enorme? Só faltou indicar meu tipo sanguíneo!

Abraços aos autores, editores e publicadores dos livros citados, à Vanessa da "Nós da Comunicação" (que assinou uma carta, enviada junto com o livro, falando de felicidade, colaboração e comentários) e ao pessoal da "Casa do Cliente Comunicação e Marketing" (que assinou como remetente do envelope). Vivendo e aprendendo, vendo e atendendo, colaborando e seguindo em frente ;) Viva a mídia espontânea e o prossumerismo!

Vamos ver o que acontece a partir de agora, ao que eu postar este link no twitter, via migre.me (indicando diretamente o usuário que me atraiu para a promoção)!

Atender? Atendimento?

Conforme o dicionário, "atendimento" significa:

- ato ou efeito de atender.

Ainda, conforme a enciclopédia, "atendimento":

E, conforme o dicionário, "atender" significa:

- dar atenção a, ouvir;
- estar disponível; receber;
- dar solução a; resolver, responder;
- ter a atenção despertada por; atentar;
- cumprir ordem; seguir conselho; obedecer, ouvir, acatar;
- aguardar com atenção, esperar atentamente.

Já no dicionário definido por usuários, "atender" significa:

- ter em vista, tomar em consideração: Atender aos conselhos da prudência;
- servir.