Paradoxo (digo, absurdo): empresa de facilitação online emperra atendimento

Linda sequência serendípica de cliques, hoje.

Entrei no LinkedIn para anunciar que procuro programadores de apps OpenSocial e vi que um dos meus business productivity gurus (hehe) Pedro Waengertner é um twitteiro! Comecei a seguir ele em meio à passarinhada e descobri (Eureka!) que ele escreve com um amigo em um blog muito interessante sobre o consumidor eletrônico.

Li um post do colega dele, Marcelo Lobianco, e achei que tem tudo a ver com o Era do Atendimento. No texto breve, ele conta como foi prejudicado (de forma offline e na vida real) por acreditar (com todos os motivos) numa empresa que seria uma facilitadora logística (via Internet). Ficam expostos de forma muito boa os paradoxos sobre o que é atender nos dias de hoje.

Horrorosa sequência típica de desatendimento.
Recomendo ler e ficar ligado - especialmente se você é empresário, gestor ou atendente!